Kelly Hoogervorst over haar werk als personeelsplanner

Hoe ben je bij Déhora Consultancy terecht gekomen?

“Ik werkte al een aantal jaar als planner binnen dezelfde organisatie en merkte dat ik behoefte had aan meer afwisseling. Ik wilde niet jarenlang binnen dezelfde organisatie blijven werken, maar juist verschillende organisaties leren kennen en verschillende planningsvraagstukken tegenkomen. Ik vind het leuk om mezelf steeds opnieuw uit te dagen en nieuwe dingen te leren. Die mogelijkheid vond ik bij Déhora Consultancy. Ik ben heel snel het veld ingegaan, ik was maar twee weken op kantoor en daarna ben ik gelijk bij de klant terechtgekomen. Dat past precies bij wat ik zocht: steeds een nieuwe omgeving, nieuwe mensen en een nieuwe uitdaging.”

Wat maakt het werk als personeelsplanner zo interessant?

“Voor mij zit dat vooral in de afwisseling. Iedere organisatie is anders en daardoor kom je iedere keer weer nieuwe situaties tegen. De ene keer ben je vooral bezig met de dagelijkse planning, terwijl je bij een andere opdracht bijvoorbeeld meer met capaciteitsplanning, basisroosters of het verbeteren van processen bezig bent.

Wat ik vooral interessant vind, is dat je nooit precies weet hoe iets in de praktijk gaat lopen. Op papier kun je een perfect rooster maken, maar in de praktijk verandert er altijd iets. Juist dat vind ik leuk. Ik wil dan ook niet alleen een rooster maken, maar begrijpen waarom iets niet goed loopt. Waar komt een probleem vandaan? Komt het steeds terug? En wat kunnen we anders doen zodat het structureel beter wordt?”

“Op papier kun je een perfect rooster maken, maar in de praktijk verandert er altijd iets.”

Waar krijg je het meeste energie van?

Wat is daarin soms lastig?

“Als je ergens binnenkomt waar mensen al heel lang op dezelfde manier werken, kan het lastig zijn om verandering voor elkaar te krijgen. Mensen zijn gewend aan hoe ze het altijd hebben gedaan. Dan helpt het niet om binnen te komen en te zeggen: dit gaat fout en zo moeten we het voortaan doen. Ik probeer het daarom meer als een gesprek te benaderen. Bijvoorbeeld: heb je hier weleens aan gedacht? Of: hoe zou je het vinden als we het op deze manier proberen? Je wilt mensen uiteindelijk zelf laten zien waarom iets beter kan. Dat vind ik ook juist interessant aan het werk. Je hebt niet alleen inhoudelijke kennis nodig van wat er anders kan, maar ook het vermogen om dat bij een organisatie voor elkaar te krijgen.

“Juist die onderdompeling maakt het mogelijk om die heel verschillende werelden ook écht te leren kennen.”

Hoe ziet dat  in de ouderenzorg eruit?

Wat wil je achterlaten bij een klant?

Ik kom nooit ergens met het idee: ik ga mijn opdracht uitvoeren en daarna ben ik weer weg. Ik wil echt onderdeel worden van de organisatie en samen met mensen kijken hoe we dingen kunnen verbeteren. Als ik ergens wegga, wil ik graag dat ik niet alleen mijn werkzaamheden heb uitgevoerd, maar dat ik ook kennis heb achtergelaten.

Dat mensen zelf verder kunnen met de verbeteringen die we samen hebben ingezet. Ik vind het ook leuk als mensen me later nog weten te vinden. Ze kennen mijn naam vaak heel snel en soms krijg ik later nog een vraag van iemand die tegen iets aanloopt. Dan denk ik: leuk, ze weten me nog te vinden en ik kan nog steeds iets voor ze betekenen.”

Wie is Kelly buiten haar werk?

“Buiten mijn werk breng ik veel tijd door met mijn gezin, mijn weekenden zitten daardoor vol met sport en andere activiteiten. Juist daarom vind ik het belangrijk om ook tijd voor mezelf te maken. Ik hou ervan om met vriendinnen af te spreken en even helemaal los te komen van de dagelijkse drukte. Die balans vind ik belangrijk. Misschien komt dat ook wel terug in mijn werk: ik ben graag bezig, maar vind het ook belangrijk dat alles goed in balans blijft.”

Welke ambities heb je binnen Déhora Consultancy?

“Ik wil mezelf blijven uitdagen en steeds meer verschillende kanten van het vak ontdekken. Ik vind het interessant om niet alleen met de operationele planning bezig te zijn, maar ook steeds meer te kijken naar het tactische en strategische niveau.

De combinatie van plannen, analyseren en adviseren spreekt me heel erg aan. Je begint ergens met een concreet vraagstuk en kunt vervolgens steeds verder kijken. Waar komt het probleem vandaan? Wat betekent dat voor de organisatie? En wat kunnen we veranderen? Ik vind het leuk dat ik mezelf daarin steeds verder kan ontwikkelen en dat iedere opdracht daar weer iets nieuws aan toevoegt.”

Wat vind je prettig aan werken bij Déhora Consultancy?

“Wat ik prettig vind aan Déhora is de openheid en de manier waarop mensen met elkaar omgaan. Ik kan hier gewoon mezelf zijn. Hoe ik thuis ben, zo ben ik eigenlijk ook op mijn werk. Ik hoef me niet anders voor te doen. En hoewel ik veel bij klanten werk en niet iedere dag op kantoor ben, voel ik me wel echt onderdeel van Déhora, dat vind ik belangrijk.”

Wat maakt dat je iedere keer weer enthousiast aan een nieuwe opdracht begint?

“Elke opdracht is opnieuw een uitdaging. Ik start bij een nieuwe organisatie, leer de mensen kennen en ontdek hoe de planning daar is ingericht. Van tevoren weet je nooit precies wat je gaat tegenkomen.

Mijn ervaring neem ik natuurlijk mee, maar elke opdracht leert me ook weer iets nieuws. Over planning, over organisaties, en soms ook over mezelf. Die nieuwsgierigheid, dat ‘wat gaan we deze keer tegenkomen’, is precies wat het werk voor mij zo interessant maakt.”